Ausbildung im Dialogmarketing 1. Schülerband

- beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr - deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab - hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps - inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung - ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb  In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt: - angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022) - Unternehmensführung - VUCA-Welt - Betriebsratsmodernisierungsgesetz - Rettungskette - Remote Work/mobiler Arbeitsplatz - Pflichtangaben in Geschäftsbriefen - Chat und Social Media Kommunikation - Unified Desktop - intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement - Customer Centricity und Omnichannel - Einsatz von Chatbots - Workforce-Management-Systeme - Servicenummern - Online-Bezahldienste  Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.  Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich